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    FAQ vente
    Comment contacter le Service Clients ?
    En ligne:
    web@bills-tech.com
    Par courrier (France):
    D&D Team
    BP 97
    FRANCE - 01220 Divonne les Bains
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    Chemin de la Pallud 3
    1822 Chernex
    DISPONIBILITE
    Comment savoir si le modèle que je souhaite commander est en stock ?


    Le fait de pouvoir accéder à la fonction « ajouter au panier » implique que le produit est en stock. Si le produit est indisponible, cette fonction est inaccessible.
    COMPTE CLIENT
    A quoi sert mon compte client ?


    Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à notre site. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier.

    Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. Veillez donc à mettre régulièrement toutes vos informations à jour.

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    A quoi sert l'e-mails de mon compte ?


    Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre d’accéder au suivi complet de votre commande: confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition.

    C'est également avec cet email que vous pouvez correspondre avec notre service clients. Vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e mail. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos e-mails.

    Vous pouvez modifier très facilement l’ensemble de vos informations personnelles : e-mail utilisé, modification ou changement de votre mot de passe, changement et/rajout d’adresses personnelles.
    TOUT SAVOIR SUR LA LIVRAISON
    A quoi correspondent les frais de port ?


    Les frais de port correspondent au coût de préparation, d’emballage et d’affranchissement de votre commande.

    Quels sont les frais de transport et de préparation des commandes ?


    France Type d'envoi Délai de livraison Prix
      Colissimo
    UPS
    3 à 4 jours ouvrables
    3 à 4 jours ouvrables
    € 3.90
    € 9.90
    EU Poste
    UPS
    4 à 6 jours
    48 heures
    € 6.90
    € 12.90
    Suisse Poste
    3 à 4 jours ouvrables
    CHF 3.50
    GB et DE Poste 3 à 5 jours € 5.90
    Autres UPS
    Poste
    4 à 10 jours
    7 à 15 jours
    € 25.00
    € 15.00
    Comment suivre l'acheminement de mon colis ?


    Un mail vous avisera de l’expédition de votre colis dans lequel vous trouverez un lien pour le suivi de votre commande.
    Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?


    Toute d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services ou depuis votre espace client. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

    Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

    Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, veuillez contacter notre service clientèle afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.
    Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?


    Vous pouvez, par exemple, faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou encore utiliser cette fonction pour faire livrer un cadeau à votre entourage.

    La rubrique informations personnelles de votre espace client vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

    Une fois votre panier validé, vous accédez à la page "Indentiez-vous". Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en cochant "livrer à une autre adresse".

    Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).
    PAIEMENT – VIA PAYPAL – CIC
    Les paiements sur votre site sont ils sécurisés ?


    Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès d'une de nos banques partenaires.

    La communication de votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement est entièrement sécurisée.

    En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

    Mark & Styl n'a jamais accès à vos coordonnées, et ne les conserve donc en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
    Modes de paiement
    1. Paiement via PAYPAL


    1.1 Par carte bancaire: (sans avoir à ouvrir de compte chez Paypal)
    Cartes bancaires nationales, Visa, Mastercard, Aurore, Cofinoga, 4 Etoiles.

    Le paiement s'effectue au choix sur le serveur bancaire sécurisé (technologie SSL) de notre partenaire Paypal.

    Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite sur notre site.
    Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

    1.2 Par votre PayPal: (si vous avez un compte chez PayPal)
    Avec PayPal vos informations financières ne nous sont jamais communiquées. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.
    2. Paiement à CIC
    Questions sur les paiements
    Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?


    Nous vous invitons alors à vérifier si ce prélèvement correspond ou non au paiement de la totalité ou de l’échéance d'une autre commande.

    Si vous n'êtes pas dans cette situation et que votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service clientèle afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.
    Que dois-je faire si j’ai été débité (e) deux fois ?
    Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas
    - au paiement d'une autre commande: en totalité ou d'une échéance
    - au paiement de la deuxième ou troisième échéance
    Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle.
    Comment puis-je régulariser mon problème de paiement ?


    Vous vous êtes aperçu ou vous avez été informé(e) que le paiement de votre commande par carte bancaire n’avait pas été validé par l’organisme financier.

    Dans ce cas, vous pouvez en refaire une autre en veillant à utiliser une carte bancaire valide (nous annulons automatiquement les commandes « en double »).
    ERREUR DE LIVRAISON / ECHANGE
    Je n'ai pas reçu la bonne référence!


    En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de prendre contact avec notre service clientèle.

    Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence initialement commandée. Si cette derniere n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent en remplacement ou de vous rembourser.
    Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.


    Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

    Conseils: N'oubliez pas de nous retourner votre montre avec son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses accessoires.

    Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et
    selon votre souhait, nous vous proposerons :
    - la réexpédition d'un nouveau produit avec les frais d’expédition.
    - le remboursement ou un bon d'achat.

    Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis.
    Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.


    Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est malheureusement abîmé. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin qu'un conseiller puisse organiser le retour de votre produit.

    Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.
    Tout savoir sur les retours de produit
    Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?


    Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clientèle. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
    Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?


    Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

    Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour les envois en colissimo suivi. Prendre un contact préalable avec notre service clientèle.
    UTILISATION & ENTRETIEN DES BILL’S WATCHES
    Les Bill's Watches sont-elles résistantes à l'eau ?


    Les Bill's Watches peuvent être immergées dans l'eau. Ceci permet donc de se laver les mains, se doucher et nager sans
    se soucier de l'étanchéité de la montre.
    Comment pouvez-vous prendre soin de votre Bill's Watch ?


    Laver l'extérieur du silicone avec du savon doux et de l’eau. Vous pouvez l’immerger dans l'eau pour le nettoyage.
    Peut-on remplacer la pile ?


    Oui, la plupart des bijoutiers peuvent remplacer la batterie de votre Bill's  Watch pour un montant d'environ 8 €. Les Bill's Watches sont équipées d'une batterie japonaise ayant une durée de vie allant d'une à deux années.

    NB: afin de maintenir l’étanchéité de votre montre, le changement de pile doit se faire chez un professionnel.